DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
A Rosa do Deserto respeita o seu direito de arrependimento, conforme estabelecido por lei. Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, a cliente pode solicitar a devolução dos valores pagos ou optar pela troca por outro produto, complementando a diferença de preço, se aplicável. Ressaltamos que o custo integral do frete neste processo será coberto pela nossa empresa.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Em casos de defeito no produto, a cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para relatar a ocorrência. Se o defeito não puder ser reparado, a cliente tem o direito de exigir a troca por um produto idêntico. Se o mesmo modelo não estiver disponível, ela pode escolher outro produto de espécie ou modelo diferente.
PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp (85)9 99146-7385, informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da troca/devolução, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. O produto a ser trocado deve estar etiquetado, exatamente como foi recebido e sem marcas de uso. Ressaltamos que os custos do processo de troca serão cobertos pela empresa apenas na primeira troca.
Após o contato, será iniciado o processo de coleta do produto, seguindo o protocolo estabelecido. A embalagem de retorno deve conter a Nota Fiscal do produto com o número de identificação do pedido. Após a confirmação do retorno do produto, a análise de suas condições será realizada, e o pedido de troca/devolução será liberado em até 10 dias úteis.
Em caso de devolução, estando o(s) item(s) de acordo com as condições comunicadas acima, o estorno é feito juntamente à operadora do cartão de crédito utilizado na compra. A administradora de cartões pede um prazo de 10 dias úteis para a confirmação do estorno. O valor entrará como crédito em sua fatura em até 90 dias (prazo estipulado pela operadora de cartão).
Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da Rosa do Deserto, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 10 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas.
O crédito em conta para compras feitas em transferência bancária ou pagamento com Pix serão efetuadas em Conta Bancária com mesmo titular da compra, em até 10 dias úteis.
Em caso de troca, após a validação, será despachado um novo pedido, com prazo de entrega igual ao pedido original.
GARANTIA DOS PRODUTOS
Todos os produtos têm garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos em produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis. Se não for possível reparar o produto, você pode optar pela troca, substituição por um novo ou pelo ressarcimento do valor da compra.
PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO
Solicitamos que confira o produto no ato da entrega. Se houver divergência entre o produto pedido e o recebido, embalagem aberta, produto fora da embalagem original, avariado, não condizente com o pedido, ou faltando algum produto, pode recusar o produto e entrar em contato conosco. Se perceber alguma divergência após o recebimento, entre em contato em até 48 horas pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (85)9 99146-7385.
EXCEÇÕES
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção. Não efetuamos estorno do valor de frete em caso de estorno. Em caso de análise negativa, será comunicada por e-mail.
DÚVIDAS?
Para possíveis dúvidas, entre em contato pelo telefone (85)9 99146-7385. Estamos aqui para ajudar a garantir a sua satisfação com os produtos da Rosa do Deserto.
